Perguntas Frequentes

Prezado cliente, antes de tomar qualquer medida para o procedimento da garantia, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos orientá-lo e assim facilitar o trâmite necessário para este fim. Ressaltamos que soluções por conta própria ou sem o conhecimento da LG Autopeças podem prejudicar no processo de garantia.

Mesmo com todo cuidado, a LG Autopeças preza em esclarecer que apesar de todos os esforços para enviar ao seu cliente um produto em perfeito estado, existe a possibilidade de que durante o processo de transporte ocorram avarias ou que o produto venha apresentar algum vício de fabricação.

Nesses casos, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 dias contados a partir data do recebimento do produto, estando atento às seguintes observações:

1) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal ou ticket do pedido, manual, acessórios e certificado que vieram juntos com o produto. No caso de garantia por vício do produto, não há necessidade da embalagem original, porém será obrigatória a nota fiscal ou ticket do pedido, juntamente com todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;

2) Toda a mercadoria encaminhada para garantia por motivo de vício, passará por análise técnica do fabricante, indicada pela LG Autopeças para verificação e constatação do vício. Caso confirmado pelo laudo do fabricante que há vício no produto, a LG Autopeças reenvia ao cliente um novo produto.Porém, se constatado pelo fabricante que NÃO há vício do produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a LG Autopeças fará o reenvio do mesmo produto ao cliente, ficando a LG Autopeças isenta da obrigação de garantia.

3) O custo de envio do produto defeituoso fica por parte do comprador, podendo optar pela devolução em nossa loja física ou pelos correios. Já o custo de retorno da mercadoria caso a garantia seja concedida, ficará por conta da LG Autopeças.

Importante: Não haverá ressarcimento de valores (em espécie) por vício ou defeito do produto, exceto se o fabricante assim concedê-lo. O produto poderá ficar em análise técnica do fabricante por até 30 dias úteis. Por isso, para evitar possíveis transtornos, utilize-se da garantia apenas se o seu instalador constatar com o máximo de certeza o vício do produto.

4) Caso seu veículo esteja sem funcionamento/ parado por alegação de defeito do produto adquirido na LG Autopeças e necessita ser reparado com máxima urgência, sugerimos que realize uma nova compra do produto a fim de dar agilidade na resolução do problema do consumidor. E após o resultado do fabricante (que pode levar até 30 dias) ser concluído e o defeito do produto constatado, o valor atualizado será estornado para o cliente via depósito ou transferência bancária. Ressaltamos porém, que havendo improcedência de garantia pelo fabricante, o produto defeituoso será devolvido para o cliente.

5) Para os produtos que não permitam uma clara identificação do problema, sendo estes mais complexos de averiguar, do mesmo modo a garantia só será concedida após a constatação do laudo pelo fabricante. Esse procedimento é obrigatório, uma vez que não dispomos de laboratório técnico e também profissionais especializados para realizar tais análises.
6) Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre o processo de garantia, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou acesse nossa central de atendimento.

Para enviar a mercadoria para a análise do fabricante utilize os dados abaixo:

Endereço: Rua Peru, 377 ¬ Ribeirópolis – Registro – SP CEP 11900-000.
Razão Social: Leandro Gesse Corrêa

Mercado pago, boleto e transferência bancária
Frete expresso por Sedex;
Frete econômico por PAC;

O produto é original, O produto é novo, Tem garantia,

À descrição e ficha técnica do produto;
À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde o produto será utilizado);
À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é ilustrativa);
Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).